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DR市場需要什么樣的售后服務?
  • 作者:未知    文章來源:醫藥網    點擊數:    更新時間:11/22/2019
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  醫藥網11月22日訊 伴隨隨著我國衛生總費用投入不斷遞增,國家在醫療保健這方面的支出穩定提升,以及國家激勵國產設備的崛起,國內DR市場迎來高速發展期。中國醫學裝備協會副秘書長崔澤實教授指出:“近5年,國產DR設備銷量年均增長率達到30%以上。預計未來3年我國DR設備市場仍將維持較高增速。”
 
  在DR市場井噴式的發展下,越來越多的廠家也加入了這場“角逐”。隨之而來的,是DR市場快速增長背后的隱患:劣質產品頻出、優質售后服務缺失。高速發展的市場吸引了一批企業入局,但由于沒有實力和技術作為支撐,這類企業往往選擇了OEM模式,通過采購DR核心部件進行整機整合進行銷售。這類企業生產的產品各部件之間都是通過拼裝整合生產而成,設備往往不穩定,導致整體故障率較高。同時由于企業規模不大,沒有大量的資金投入到售后服務建設,導致他們的售后服務也得不到用戶和市場的認可。但是在市場需求量巨大的背景下,上面提到的這些設備留存于市場上的并不在少數。
 
  這些通過外購核心部件甚至是直接貼牌其它廠家的DR進行銷售的公司,先天的模式也限制了其運營能力及實力的提升。比如,對于售后,大部分廠家是通過外包售后公司來完成的。在當前的DR市場,外包售后公司存在各種各樣的問題。有些外包工程師不懂廠家的各種差異性產品,同時也無法提供標準的維修部件。這些都會導致維修效率低下,也就使得客戶體驗低下。這不禁讓整個市場開始反思,DR市場需要什么樣的售后服務?
 
  曾經就有云南省某人民醫院的主任跟筆者訴苦,當時不會甄別設備的區別,購買了拼裝進口部件的設備。圖像質量還算過得去,但故障率太高了。聯系廠家外包的售后維修工程師,還要進行復雜繁瑣的預約程序。主任反饋,設備停機一周后才有工程師上門,同時處理問題的效率低,前前后后用了15天才完成維修。據了解,云南這位主任反饋的情況還是比較普遍的。也正是由于拼裝品牌的維修效率低下,在一定程度上推動了國內DR售后服務逐漸朝向專業化發展。
 
  與貼牌、拼裝、銷售DR的企業不同的是,那些走自主研發路線的企業,售后模式和上述企業有著本質上的區別。首先,這些廠家有著完備的生產線和各核心部件的研發制造技術。換而言之,如果廠家能實現部件自產,不僅能夠降低售后成本,同時也保證了自身專業的售后能力。從一家公司在DR核心部件上的研發自產能力,基本能看出一家公司的售后能力。當然,并不是說誰能夠生產核心部件就直接決定了誰的售后就好,這其中還要看一家公司是否看重“客戶體驗”,注重為客戶提供良好的服務。這類企業都在全國各地設有辦事處和配件庫,從而能夠最快速地服務終端用戶。同時他們在售后體系建設以及人員專業能力培養上也更加重視。
 
  綜合對比來看,目前DR市場上最專業的服務是廠家直接提供的售后服務,這類售后服務具有技術支持度高、專業化程度高、修復能力強以及備件供應穩定性高等特點。相比那些做部件整合的企業,廠家直接售后更容易精準、快速解決裝機醫院的售后痛點。從專業化的角度來看,對于核心部件有著研發和生產能力的企業,所提供的售后服務也會更加的專業。隨著市場專業化的不斷提高以及醫療機構的要求提高,DR行業這場“角逐戰”的勝利者一定屬于具備核心部件技術并擁有自營專業化售后服務的企業
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